Como conseguir avaliações no Google sem violar as regras

Por que as avaliações importam tanto

As avaliações pesam na escolha de quem compara empresas no mapa e no destaque da empresa nas buscas locais. Uma empresa com avaliações recentes, reais e respondidas passa confiança antes mesmo do primeiro contato.

Para quem atende na região, o mapa é muitas vezes o primeiro contato do cliente com a empresa. Entre três opções próximas, a decisão costuma pender para quem tem mais avaliações recentes e respostas educadas.

As avaliações também aparecem como fonte em respostas de inteligência artificial sobre empresas locais, o que aumenta ainda mais o peso delas.

As regras do Google sobre avaliações

As regras são simples: as avaliações devem ser de clientes reais, sobre experiências reais, sem incentivo e sem seleção. Quebrar essas regras pode levar à remoção de avaliações ou à suspensão do perfil.

O momento certo para pedir

O momento certo é logo depois do serviço, quando o cliente acabou de ter a experiência e ainda está com ela fresca. Um pedido feito semanas depois costuma ser esquecido.

Para serviços pontuais, como uma manutenção ou um conserto, o momento mais eficaz é o fim do atendimento ou a mensagem de acompanhamento no dia seguinte. Para serviços mais longos, como um projeto, a entrega final é o momento natural.

Evite pedir no meio de um problema ou de uma reclamação. Primeiro, resolva; depois, peça.

Como pegar o link direto para avaliação

No painel do Perfil da Empresa no Google, há uma opção para pedir avaliações que gera um link curto. Quem clica cai direto na tela de avaliar, sem precisar procurar a empresa no mapa.

Guarde esse link num lugar fácil: nas mensagens prontas do WhatsApp, na assinatura do e-mail, num QR Code no balcão ou na nota de serviço. Quanto menos passos, mais gente avalia.

Mensagens prontas para copiar

Uma mensagem curta, pessoal e com o link direto funciona mais que um pedido genérico. Adapte os modelos abaixo ao jeito da sua empresa.

Depois de um serviço pontual

Envie no mesmo dia, pelo WhatsApp, com o link direto da avaliação:

"Olá, [nome]! Obrigado por escolher a [empresa]. Se puder, conte como foi o atendimento numa avaliação no Google. Leva menos de um minuto e ajuda muito outras pessoas a nos encontrar: [link]."

Depois da entrega de um projeto

Envie quando o cliente aprovar a entrega, citando o projeto pelo nome:

"[Nome], foi um prazer trabalhar no seu projeto. Se ficou satisfeito com o resultado, uma avaliação no Google ajuda outras empresas a conhecerem o nosso trabalho: [link]. Obrigado!"

Lembrete gentil, uma vez só

Se a pessoa não avaliou depois de alguns dias, mande um único lembrete e pare por aí:

"Oi, [nome], tudo bem? Passando só para deixar de novo o link da avaliação, caso tenha ficado para depois: [link]. Sem pressa, e obrigado!"

O roteiro da WebMARFAN

O Perfil da WebMARFAN chegou a 56 avaliações com nota 5,0 com um roteiro simples: pedir a todos os clientes, no momento da entrega, com o link direto e uma mensagem pessoal, e responder a cada avaliação.

Os detalhes do roteiro real, com o momento exato do pedido e a mensagem usada, serão publicados aqui: [PREENCHER: roteiro usado pelo Marcelo para pedir avaliações, com o momento e a mensagem].

O que não foi feito também conta: nenhuma avaliação comprada, nenhum desconto em troca e nenhuma campanha de pedidos em massa num dia só. A constância ao longo dos anos é o que formou o número.

Como responder às avaliações

Responda a todas, positivas e negativas, de forma pessoal e curta. Agradeça as positivas citando algo do serviço; responda às negativas com educação, sem expor o cliente, e convide para conversar em particular.

Uma resposta educada a uma crítica costuma impressionar mais quem lê do que dez agradecimentos genéricos. Ela mostra como a empresa lida com problemas, que é o que o cliente quer saber.

Nunca discuta, nunca revele dados do cliente e nunca responda com raiva. Se a avaliação for falsa ou ofensiva, use a opção de denúncia do próprio Google.

E as avaliações negativas?

Avaliações negativas fazem parte de qualquer empresa real. Uma nota alta com algumas críticas respondidas passa mais credibilidade do que um perfil perfeito demais.

O que importa é a proporção e a resposta. Resolva o problema quando for possível, responda publicamente com educação e, se o cliente mudar de opinião, ele mesmo pode atualizar a avaliação.

Não peça para o cliente apagar a avaliação em troca de algo. Isso também é incentivo e fere as regras.

Uma rotina simples que funciona

A rotina é: pedir a cada cliente atendido, responder às avaliações uma vez por semana e conferir o número total uma vez por mês. Sem campanhas, sem picos, com constância.

• Link direto salvo nas mensagens prontas do WhatsApp.
• Pedido feito no fim de cada atendimento ou entrega.
• Respostas às avaliações uma vez por semana.
• QR Code com o link no balcão ou na nota, para quem atende presencialmente.

Pedidos presenciais: QR Code e cartão

Para quem atende no balcão, um QR Code que leva direto à tela de avaliação funciona bem. Ele pode ficar no caixa, na recepção, na nota de serviço ou num cartão entregue ao cliente.

O QR Code não substitui o pedido pessoal; ele facilita. Quem atende pode dizer, ao final: "se puder, avalie a gente pelo QR Code, ajuda muito". O cliente faz no celular, em menos de um minuto.

Teste o código antes de imprimir, para garantir que ele abre a tela de avaliação, e não apenas o perfil.

Como envolver a equipe

Se mais pessoas atendem os clientes, combine com a equipe quando e como pedir a avaliação, com a mesma mensagem. Pedidos padronizados evitam constrangimento e garantem que todos os clientes sejam lembrados.

O que a equipe não pode fazer é avaliar a própria empresa, pedir avaliações só aos clientes satisfeitos ou oferecer qualquer vantagem em troca. Deixe essas regras claras para todos.

Uma forma simples de acompanhar é olhar, uma vez por mês, quantas avaliações novas chegaram e quem fez o atendimento. Isso mostra se o pedido virou rotina.

Em quanto tempo as avaliações aumentam

Depende do volume de clientes. Uma empresa que atende muitas pessoas por mês vê o número subir rápido; uma que fecha poucos projetos grandes leva mais tempo.

O importante é que o ritmo seja constante.

Picos artificiais, como dezenas de avaliações num único dia, chamam a atenção dos filtros do Google e podem levar à remoção. Avaliações que chegam aos poucos, todo mês, são o padrão de uma empresa real.

Mostrar as avaliações no site

Mostre no site trechos reais das avaliações, com o primeiro nome do cliente e o link para o perfil. É uma prova que o visitante pode conferir por conta própria.

Copie o texto literal, sem editar, e peça autorização quando for usar o nome. Um botão "Ver todas as avaliações no Google" leva quem quer conferir até a fonte. Esse alinhamento entre site e perfil faz parte de como fazer SEO local.

Avaliações num perfil completo

Avaliações rendem mais num perfil completo: categoria certa, horários atualizados, fotos reais e serviços listados. Veja o passo a passo do Perfil da Empresa para conferir cada campo.

Na WebMARFAN, a orientação para pedir avaliações dentro das regras faz parte da otimização do Perfil da Empresa no Google, na implantação SEO de R$ 1.850.

Perguntas frequentes sobre avaliações no Google